Модуль обработки звонков предназначен для автоматизации анализа аудиозаписей разговоров менеджеров с клиентами. С помощью технологий искусственного интеллекта (ИИ) система выполняет транскрипцию, анализирует содержание разговора, формирует краткое резюме и ставит задачи менеджеру на основе выявленных ключевых моментов.
Решение предлагает:
- Загрузка и обработка аудиофайлов
- Модуль принимает аудиозаписи звонков различных форматах (mp3, wav и др.).
- Поддерживается интеграция с телефонией (IP-телефония, CRM) для автоматической загрузки записей
- Транскрипция – расшифровка аудио в текст
- Использование технологий распознавания речи
- Возможность поддержки иностранного языка
- Высокая точность распознавания даже при наличии шумов
- Анализ текста с помощью ИИ
- Определение ключевых тем разговор, например, вопросы о цене, жалобы, запросы на консультацию
- Определение возможных участников разговора
- Выделение контактных данных клиента (email, номер телефона, ФИО)
- Выявление намерений клиента, например, запрос на покупку, обратный звонок, отказ
- Возможность производить проверку на соблюдение скриптов разговора
- Формирование краткого резюме звонка
- Автоматическое создание краткого содержания разговора
- Постановка задач менеджеру
- На основе анализа звонка система автоматически создает задачи в CRM или системе управления задачами
- Примеры задач:
- «Перезвонить клиенту для уточнения деталей заказа»
- «Отправить коммерческое предложение на продукт X»
- «Обработать жалобу клиента на задержку доставки»
- Интеграция с CRM и другими системами
- Все данные (транскрипция, резюме, задачи) автоматически сохраняются в карточке клиента в CRM
- Возможность ручной корректировки данных менеджером.
Совместимость:
Saas Standart
Saas Enterprise
On-Premises Standart
On-Premises Enterprise
Совместимо с версией:
2024.9.13 и выше
Варианты использования модуля:
На форме создания приложения добавьте виджет Обработка звонка
(Модули -> Обработка звонка)
Интегрируйте модуль в бизнес-процесс. Для этого на схеме процсса добавьте графический элемент Обработка звонка.
Инструкция для пользователя:
- Добавьте файл с записью звонка в поле Аудиофайл.
- Нажмите на кнопку Получить транскрипцию. Система выведет краткое резюме в поле Итог транскрипции.
- Система автоматически предложит пользователю задачи по итогам звонка. Пользователь при этом сможет их отредактировать/удалить, взять в работу.