Акустика продаж: как Greensonic автоматизировал B2B-заказы на ELMA365
Greensonic — производитель акустических потолочных и стеновых панелей для создания акустического комфорта в офисах, образовательных и медицинских учреждениях, общественных пространствах, рознице, промышленности и транспортной инфраструктуре. Основной сегмент компании — B2B-контракты, где особенно важны точность спецификаций, прозрачность этапов сделки и оперативная передача данных между продажами и производством.
С ростом количества B2B-контрактов компании потребовалась единая цифровая среда для управления продажами и заказами. Важно было не просто внедрить CRM, а объединить управление клиентскими данными, воронкой продаж и бизнес-процессами в одной цифровой экосистеме.
Цели и задачи
На старте проекта необходимо было настроить систему с учетом производственной специфики Greensonic:
- адаптировать воронку продаж под путь от первичного контакта до передачи заказа в производство и отгрузки,
- централизовать данные о клиентах и историю взаимодействий,
- внедрить учет номенклатуры акустических панелей,
- обеспечить возможность быстрого формирования спецификаций,
- предоставить руководству актуальную отчетность по статусам сделок.
Решение
Для автоматизации процессов была внедрена Low-code платформа ELMA365, объединившая функции CRM и BPM.
В рамках проекта создано единое рабочее пространство, где собраны клиентские данные, история коммуникаций и информация по сделкам. Команда BPM-EXPERT настроила кастомную воронку продаж, отражающую реальные этапы работы с заказами в производственной компании.
Отдельное внимание было уделено каталогу продукции. В систему внесена номенклатура акустических панелей с характеристиками, что упростило подготовку спецификаций и работу менеджеров с заказами.
Проект был реализован за 1 месяц. Для сотрудников было организовано онлайн-обучение, чтобы сотрудники могли быстрее перейти к работе в новой системе.
Результаты проекта
После внедрения ELMA365 компания Greensonic получила единую цифровую среду для управления продажами и заказами. Руководство видит актуальные статусы сделок в реальном времени, а менеджеры работают с клиентской историей, заказами и спецификациями в одном пространстве.
Автоматизация повысила прозрачность воронки продаж и ускорила работу с заказами. За счет Low-code платформы сократилось время оформления заказа и передачи данных между этапами процесса.
Планы
Компания планирует развивать проект дальше. Следующий этап — интеграция ELMA365 с 1С, которая позволит расширить автоматизацию и связать процессы продаж, заказов и учетных систем в едином цифровом контуре.
Дарья Минко
руководитель проектов BPM-EXPERT
«Технического задания на старте не было. Но благодаря тому, что требовалась базовая настройка CRM и воронки продаж, мы быстро выяснили все нюансы в диалоге с заказчиком. Требования собрали за несколько дней. Дальше работа была со специфической номенклатурой, внесли все их акустические панели с характеристиками, адаптировали систему именно под Greensonic. Специфику производства просто адаптировали под готовые блоки платформы.
В итоге за месяц мы полностью настроили единое рабочее пространство для продаж и заказов. Теперь Greensonic может в реальном времени отслеживать статусы сделок, менеджеры работают с клиентской историей, номенклатурой и заказами в одном месте, а руководство видит полную картину по воронке без лишних отчетов в Excel».