Мы не внедряем ИИ ради эксперимента. Наша задача — встроить алгоритмы в действующие процессы компании, связать их с ELMA365, CRM, задачами, регламентами и правами пользователей, чтобы ИИ стал частью управляемого цифрового контура.

ИИ переходит от экспериментов к прикладным задачам

Компании уже прошли этап интереса к нейросетям как к инструменту для генерации текстов. Сегодня бизнесу важнее, может ли ИИ взять на себя конкретную операцию, сократить ручной труд, снизить риск ошибок и ускорить прохождение процесса.

На практике основная сложность не в том, чтобы подключить модель. Гораздо важнее правильно встроить её в корпоративную среду — учесть регламенты, роли сотрудников, права доступа, качество исходных данных, логику согласований и уже работающие системы.

BPM‑EXPERT помогает компаниям внедрять ИИ не как отдельный экспериментальный инструмент, а как часть управляемых бизнес-процессов. Мы проектируем и внедряем ИИ‑инструменты там, где они дают измеримый эффект — помогают быстрее обрабатывать заявки, фиксировать договорённости, анализировать коммуникации, готовить проекты решений и передавать сотрудникам уже структурированный результат.

От генерации текста — к управляемым действиям в бизнес-процессе

Какие задачи может решать ИИ в компании

ИИ может работать на разных уровнях зрелости — от простой подсказки до самостоятельного выполнения части процесса.

Почему мы используем ELMA365 как основу для AI‑инструментов

Чтобы цифровые помощники работали надёжно, а не просто развлекали сотрудников в чатах, требуется серьёзная инженерная база. Мы используем ELMA365 — технологический слой для конструирования и запуска корпоративных AI‑агентов внутри экосистемы ELMA365.

Действия, а не только тексты. Создаваемые агенты способны выполнять реальные операции в системе — переключать статусы заявок, создавать документы по шаблонам, запускать цепочки согласования.

Размещение на вашей территории. Платформа поддерживает контур On‑Premises. Это значит, что чувствительная информация (записи разговоров, финансовая аналитика) не покидает ваши серверы. Модель обучается и работает на ваших мощностях.

Контролируемое поведение. Права агента зеркально отражают права пользователя. Мы можем выставить жёсткие границы — например, ассистент подготовит проект договора, но не отправит его контрагенту без визы человека. Каждый шаг фиксируется в логах, доступных для аудита.

Два формата внедрения:

Наши AI‑модули для ELMA365

BPM‑EXPERT разрабатывает собственные программные AI‑модули, которые закрывают ресурсоемкие участки операционной работы. Каждый модуль можно использовать как самостоятельное решение или встроить в более широкий бизнес-процесс на базе ELMA365.

Интеллектуальный разбор телефонных переговоров

Проблема

Руководитель не может прослушать все звонки отдела продаж или поддержки. Менеджеры после разговора часто вносят в CRM только краткую отметку, из‑за чего теряются детали: возражения, обещания, договорённости, причины отказа, запросы на обратный звонок.

Как работает решение

Модуль забирает аудиофайл из подключённой телефонии, переводит речь в текст, отделяя реплики участников. Алгоритм выделяет маркёры — коммерческий запрос, возражение по цене, просьбу перезвонить. На выходе пользователь получает не просто расшифровку, а структурированный результат — краткое резюме звонка, важные факты, предложенные действия, задачу исполнителю и при необходимости руководителю в ELMA365.

Подробнее

Ценность для бизнеса

Руководитель видит дашборд по реальному содержанию диалогов, а не по субъективным отметкам. Менеджер меньше времени тратит на ручное конспектирование, а важные договорённости не теряются после звонка.

Автоматическое протоколирование совещаний

Проблема

После встреч и планёрок договорённости часто остаются в личных заметках, мессенджерах или на диктофоне. Поручения «зависают», потому что их& не зафиксировали в явном виде, не назначили ответственного или не указали срок.

Как работает решение

Пользователь загружает аудио — или видеозапись совещания. Система формирует стенограмму, выделяет темы обсуждения, принятые решения, поручения, ответственных и сроки. После обработки модуль формирует карточки поручений и отправляет их сотрудникам.

Подробнее

Ценность для бизнеса

Протокол доступен участникам сразу после завершения совещания. Исключён человеческий фактор, когда секретарь мог не так понять или забыть зафиксировать важный пункт.

Протокол появляется сразу после совещания, а поручения становятся частью управляемого процесса. Снижается зависимость от ручной фиксации, повышается исполнительская дисциплина и прозрачность командной работы.

Умное распределение входящих запросов

Проблема

Компании получают сотни обращений из почты, форм, чатов, мессенджеров и других каналов. Оператор тратит время на чтение, определение темы, поиск ответственного и ручную маршрутизацию вместо того, чтобы быстрее передать запрос в работу.

Как работает решение

Модуль анализирует входящее сообщение, убирает информационный шум, формулирует суть обращения, определяет категорию по внутреннему классификатору и передаёт заявку нужному отделу или ответственному сотруднику по заранее настроенным правилам.

Подробнее

Ценность для бизнеса

Сокращается время от поступления обращения до первой реакции. Сотрудник получает уже обработанную, классифицированную и приоритизированную заявку, а не «простыню» текста.

ИИ‑оценка вероятности сделки

Проблема

В CRM формальный статус сделки не всегда отражает реальную ситуацию. Сделка может находиться на стадии «согласование договора», хотя клиент давно не проявляет активности. Руководителю сложно отличить реальный интерес от имитации движения по воронке.

Менеджеры склонны выдавать желаемое за действительное. Стадия «согласование договора» часто стоит там, где клиент просто попросил прислать типовой бланк.

Как работает решение

AI‑модуль анализирует историю взаимодействия с лидом: звонки, письма, встречи, задачи, комментарии менеджера, частоту касаний и содержание коммуникаций. На основе этих данных система помогает определить зрелость лида, выявить снижение интереса и предложить дальнейшие действия.

Нейросеть анализирует не только формальный статус, но и историю взаимодействий — тон переписки, частоту касаний, содержание звонков. На основе этого алгоритм вычисляет объективную температуру лида и сигнализирует, если интерес угасает.

Подробнее

Ценность для бизнеса

Воронка продаж становится более прозрачной. Команда фокусируется на клиентах с реальным потенциалом, а руководитель получает дополнительный инструмент контроля качества работы с лидами.

Воронка продаж становится прозрачной для руководителя. Команда фокусируется на клиентах с реальным намерением купить, а не с имитацией активности.

ELMA Локальный Лайт ИИ

Проблема

Использование популярных облачных AI‑решений несёт для бизнеса ряд существенных рисков и сложностей, таких как риск утечки конфиденциальных данных и персональной информации при передаче их в облачные модели. Непонятно, сколько реально будут стоить токены при масштабировании работы внешних AI‑агентов на месяц. Кроме того, малому и среднему бизнесу часто навязывают сложные системы из нескольких разных ИИ‑агентов или ботов, когда задачу можно решить гораздо проще.

Как работает решение

Модель работает автономно прямо на оборудовании компании (на сервере или даже на рабочем компьютере сотрудника). Вычисления происходят внутри закрытой системы. Агент не обращается к внешним API ИИ‑моделей и не передаёт данные вовне. При этом сам агент умеет работать по внешнему API, что позволяет легко подключать его к внутренним системам компании (CRM, ERP, учётные системы) через стандартные REST‑запросы. Скорость обработки запросов чуть ниже, чем у облачных суперкомпьютеров, но для рутинных задач эта разница абсолютно незаметна.

Подробнее

Ценность для бизнеса

Нулевые риски утечки коммерческой и персональной информации. Нет необходимости платить за токены внешним провайдерам и тратить многомиллионные бюджеты на IT‑инфраструктуру. Система не зависит от интернет-канала, облачных провайдеров и их тарифной политики. Это точечный инструмент для 80% рутинных задач (анализ звонков, протоколы встреч, классификация заявок, типовые ответы), который можно развернуть за несколько дней без сложной настройки.

Для кого AI‑инструменты

Продажи

Анализ звонков, оценка зрелости лидов, резюме коммуникаций, подсказки по следующим действиям, контроль качества заполнения CRM.

Клиентский сервис и поддержка

Классификация обращений, маршрутизация заявок, выделение сути обращения, подготовка черновиков ответов, контроль повторных запросов.

Руководители и проектные команды

Протоколирование совещаний, фиксация поручений, контроль сроков, автоматическая постановка задач по итогам встреч.

Документооборот и back‑office

Проверка документов по заданным признакам, подготовка резюме, извлечение ключевых условий, маршрутизация на согласование.

HR и внутренние сервисы

Обработка типовых запросов сотрудников, классификация обращений, подготовка ответов по базе знаний, постановка задач ответственным службам.

Связка платформы ELMA365 и прикладных модулей

Мы работаем не только с отдельными AI‑сценариями, но и с архитектурой процессов на базе ELMA365. Это позволяет внедрять ИИ не изолированно, а как часть корпоративного цифрового контура.

Практический опыт автоматизации

BPM‑EXPERT специализируется на внедрении и развитии решений ELMA365, автоматизации бизнес-процессов, интеграциях и разработке прикладных модулей. Мы понимаем, как связать AI‑инструмент с реальными задачами подразделений, а не оставить его на уровне демонстрационного прототипа.

Проверка на ваших данных

Перед масштабированием мы предлагаем протестировать сценарий на реальных или обезличенных материалах заказчика – звонках, обращениях, переписках, протоколах, карточках сделок. Это помогает заранее оценить качество результата и бизнес‑эффект.

Контроль и безопасность

Мы проектируем AI‑сценарии с учётом ролей, прав доступа, требований к данным и контрольных точек. ИИ может подготовить результат, но критичные действия остаются за сотрудником, если этого требует процесс.

Возможность кастомной разработки

Если готового модуля недостаточно, мы разрабатываем индивидуальные AI‑инструменты под конкретный процесс, например, под проверку договоров, обработку заявок, подготовку коммерческих предложений, анализ клиентских коммуникаций или поддержку внутренних сервисов.

С чего начать внедрение ИИ в вашей компании

Универсального сценария внедрения ИИ не существует. Для одной компании первым шагом станет автоматизация обработки обращений, для другой — контроль звонков отдела продаж, для третьей — протоколирование совещаний или поддержка документооборота.

Мы предлагаем начать с аудита процессов. Вместе с вашей командой определим, где сотрудники выполняют повторяемые операции, какие данные уже есть в системе и какие AI‑инструменты могут дать быстрый и измеримый эффект.

По итогам аудита вы получите список приоритетных сценариев, рекомендации по внедрению и понимание, какие задачи можно закрыть готовыми модулями BPM‑EXPERT, а где потребуется кастомная разработка.