Новости

В рамках проекта была реализована интеграция ELMA365 с чат-ботом Gemini, что продемонстрировало возможности системы по взаимодействию с внешней ИИ-решениями для расширения функционала. При поступлении запроса система ELMA365 автоматически активирует ИИ для переформулирования текста, формирования краткого описания обращения и присвоения категории. Обращение сразу направляется сотруднику, ответственному за отработку данной категории обращений. Это позволяет значительно сократить время обработки и повысить точность классификации обращений.

Данное решение будет полезно организациям, обрабатывающим большое количество обращений или заявок, где важны скорость, точность обработки и снижение нагрузки на персонал.

В проекте участвовали сотрудники IT-отдела медицинского учреждения, специалисты по бизнес-процессам, а также команда разработчиков, отвечающих за интеграцию ELMA365 и чат-бота Gemini.

Результаты:

• Сокращение среднего времени обработки обращения на 50%
• Увеличение точности классификации обращений до 95%
• Снижение количества обращений, требующих ручной обработки, на 40%

Успешная интеграция ИИ-решения Gemini с системой ELMA365 позволила автоматизировать и оптимизировать критически важный процесс обработки массовых обращений граждан.